消委會今年1至9月接獲28宗有關獸醫服務的投訴，比去年同期的14宗上升一倍。有寵物主人帶愛犬到動物診所求醫，並以分期付款繳付2.8萬元按金為愛犬進行治療，其後犬隻按診所建議接受安樂死，狗主希望就未使用之服務安排退款，診所卻指他需向銀行清繳所有款項方可退款，他不接受此安排，只得向消委會求助。
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個案一：寵物安樂死後 分期預繳之醫療費難退回
岳先生見愛犬精神萎靡、神情呆滯，帶牠到A動物診所求醫，診所為其驗血後無異常發現，他見愛犬恢復精神便帶牠回家。2日後愛犬再次失去活力及神情呆滯，他遂再次帶愛犬到A診所，並授權診所在危急情況下可對愛犬進行搶救。
A診所為犬隻照全身X光及驗血，一切指數正常，但發現犬隻面上抽搐，建議進行磁力共振，費用3萬元。岳先生同意並以12個月分期付款繳付2.8萬元按金，犬隻當日留院觀察。
翌日清晨，A診所通知岳先生，犬隻心臟一度停頓，雖搶救成功，但已不能自主呼吸，建議施行安樂死，岳先生忍痛同意，早上到診所辦理手續，並就未使用之服務如磁力共振等安排退款，扣除已施行之治療費用，剩餘金額為11,811元。診所稱餘額可留待岳先生將來的寵物使用或轉讓他人，惟短期內他無心情再養寵物，遂要求退款，A診所卻指他是以分期付款方式繳費，故退款需待12個月後（即岳先生向銀行清繳所有款項）方可安排退款，他不接受此安排，與診所多次磋商不果，遂向消委會求助。
A診所回覆消委會，指如岳先生可提供顯示已向銀行清繳整筆費用之月結單，可特別安排全額退款。他雖不認同A診所之安排，但為盡快解決事件，最後透過消委會提供繳清整筆款項的紀錄，A診所亦安排退款。
個案二：膽囊切除手術 報價與實收差近一倍
蔡先生帶愛犬到B動物診所求診，醫生提議進行膽囊切除手術及相關治療，術後犬隻需於深切治療部留院觀察數天，報價約6.5萬元，他接受建議並於5月22日安排愛犬入院及於同日接受手術。
因家中有受過醫療訓練人士可照顧愛犬，蔡先生於5月25日向B診所申請出院卻遭拒絕，至5月29日方能出院。他為愛犬辦理出院手續時，被通知治療費用共126,183元，高出報價近一倍，他頓感震驚。雖收據上列明治療及醫療物資細節，但他回想愛犬接受治療期間，B診所從未就任何額外收費與其聯絡，他不接受B診所收費安排，並向消委會投訴。
B診所回覆消委會，指蔡先生為犬隻辦理入院手續時，已簽署住院及手術同意書，上面列明重要事項及所有可能需要的治療及收費，故治療時不會另行徵詢寵物主人意向或作通知。蔡先生認為收費與報價差距過大，做法不妥，儘管消委會再次與B診所調停，B診所仍維持其決定，建議蔡先生考慮循其他途徑跟進，例如向香港獸醫管理局投訴。
個案三：條款未列明藥物設最低收費
羅太帶愛貓到C獸醫診所求診，醫生處方4種藥物，包括抗敏感藥、抗生素、抗疱疹病毒藥及杜蟲藥劑，連診金共1,251元，羅太即時繳清。回家後她核對收據，發現抗敏感藥每粒2元，醫生處方5粒，但收費70元；而杜蟲藥劑每毫升2.06元，醫生處方8毫升，卻收取61元，認為收費有誤，遂向診所查詢。
C診所解釋每項藥物設最低收費70元，羅太不接受回覆，並以杜蟲藥劑為例，指8毫升杜蟲藥劑應收費16.48元，診所卻收取61元，非正確收費或最低收費，但診所僅指一切收費按規矩且不設退款。羅太閱讀收據無發現任何關於「最低收費」條款，認為C診所有隱藏收費之嫌，遂向消委會投訴。
C診所回覆消委會，指其需聘請護士配藥、列印藥物標籤、向顧客解釋藥物功效及說明注意事項，故設每項藥物70元最低收費，以應付藥物及配藥服務成本。至於杜蟲藥劑收費61元屬輸入錯誤，即診所少收羅太9元，但診所承認未列出有關最低收費之安排，同意退回2款藥物差價104.52元。
尋求獸醫服務5大貼士
1. 查閱註冊獸醫名單
消費者可於香港獸醫管理局（管理局）網站查閱註冊獸醫名單，確認獸醫是否持有有效執業證明書；如懷疑註冊獸醫專業失當或疏忽，可向管理局投訴。
2. 多與獸醫溝通
確認醫療服務前，應就診療方案多與獸醫溝通，以了解可能導致的治療結果及費用。
3. 療程中/後與獸醫保持聯絡
療程中與獸醫保持聯絡，掌握寵物身體狀況及查詢治療措施與費用有否變動。療程結束後，主人接寵物回家休養前，可就後續護理的注意事項尋求獸醫意見。
4. 了解有否退款安排
繳費前先了解如最終有餘下未使用的治療費用，診所有否相應退款政策及安排詳情。
5. 就收費與診所達成共識
付款前應核對收據及各項細節，如有任何異議，盡快向獸醫診所提出，並就收費爭議達成解決共識。
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撰文：蘇麗儀