新冠肺炎疫情下，不少人為避免堂食，都會選擇買外賣。消費者委員會（消委會）今年1至6月接獲522宗有關網上外賣點餐平台的投訴，較去年同期上升36%，其中一名女士透過外賣平台向餐廳購買乾炒牛河，原價79元折後59.2元，惟她到餐廳自取食物時，卻發現餐廳原價為56元，比平台折後價更平，認為該平台有標高原價再以折扣欺騙消費者之嫌。
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個案一：外賣自取折後價 比餐廳原價貴
消委會接獲袁小姐投訴，指透過A公司外賣平台購買雲吞麵，並選擇外賣自取，平台顯示食物有75折，原價40元的雲吞麵折後30元。惟她到餐廳取食物時，看到餐廳價目表的雲吞麵只售30元，正是平台顯示之折後價，深感被該平台宣稱的折扣優惠誤導。
及後袁小姐再透過平台向另一餐廳購買外賣自取之乾炒牛河，A公司同樣顯示折扣優惠，由原價79元減至59.2元。惟她到餐廳取食物時，發現乾炒牛河於餐廳之原價是56元，比平台折後價更便宜，認為A公司銷售手法不妥，有標高原價再以折扣欺騙消費者之嫌，遂向消委會投訴。
A公司回覆消委會，表示鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故兩者價格可能不同，稱已敦促其相關部門和涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。消委會亦致函A公司，表達對平台與食肆標價差異之關注，並建議平台分別列明有關食品的平台定價和食肆堂食價格，提醒消費者兩者或有差異，讓他們在掌握充分資訊下作決定。
個案二：刪App後仍被收月費
另一名郭先生於B公司外賣平台之應用程式登記帳戶，試用2天後覺得不合用，於是刪除程式。由於他從未收到B公司的電郵或短訊等會員收費通知，故一直不以為意，至檢查信用卡月結單，才發現外賣平台每月一直向他徵收會員月費，共已徵收8個月月費約800元，遂向B公司投訴並要求退回有關費用。
B公司回覆郭先生，指他訂閱B公司服務時已同意接受其條款及細則，且服務已登記多月，故未能退款。郭先生認為B公司做法不妥當，指B公司在客戶登記帳戶時已設置消費陷阱，將收取月費隱藏於條款中，並且不作提示和明顯徵求同意，消費者稍有不慎便會一直被收取費用，遂向消委會投訴。
B公司回覆消委會，指應用程式有免費試用版，客戶須經過SMS驗證才能啟用會籍，而會籍頁面上已列明免費試用後，客戶將自動被按月收取月費，客戶註冊時亦確認同意條款，如不需要會籍服務，可隨時於網站或應用程式的帳戶頁面中取消，但只有在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。經消委會調解後，B公司最終退回1個月月費，郭先生亦接受安排。
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個案三：送餐時間一拖再拖兼送錯食物
至於高先生於C公司外賣平台點了蝦仁炒蛋飯和星洲炒米，送餐時間為下午2時10分至2時20分，及後系統更新送餐時間為2時20分至2時40分。由於其用餐時間為下午2至3時，遂致電餐廳追問，職員核對後指食物已備妥，但無外賣員到取，他遂與C公司聯絡，最後食物於2時47分送達，惟他發現送到的食物是蝦醬肉鬆炒飯，非其所點的食物，隨即拍下飯盒和收據的相片，並發送予C公司要求退款。
惟C公司回覆指高先生提供的照片未有打開食物盒，未能證明送錯食物，不能退款。高先生則指相片中的食物盒是透明膠盒，雖盒內稍有水蒸氣，但仍可顯示盒內屬炒飯類別，收據亦印有餐廳名字和「蝦醬肉鬆炒飯」，足以顯示收到的食物與訂購的不同，遂向消委會投訴。
C公司起初回覆消委會時，仍以照片未有顯示食物種類而拒絕退款，及後經消委會調停後終同意退款，高先生亦確認收到退款。
外賣平台消費5大貼士
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撰文：蘇麗儀