消委會 ︳裝修公司簽約承諾全屋不含甲醛 收24.5萬訂金後反口不退款

裝修費用動輒數十萬甚至過百萬元，過程繁複爭拗多，一名業主與裝修公司簽署49萬元裝修及家具合同，對方承諾工程不會涉及甲醛成分，惟收取24.5萬元訂金後，卻指無可能做到，又未有退還任何訂金，最終事主在消委會擔任受託人的消費者訴訟基金協助申索下，成功取回一半訂金。

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其中一宗受助個案中，事主對化學氣味過敏，因此明確要求涉案商戶的裝修工程及家具必須沒有化學氣味。涉案商戶當其時對受助消費者的要求作出口頭保證，並承諾工程不會涉及甲醛成分。

事主遂簽訂價值共49萬元的裝修工程合同及家具合同，並支付訂金約24.5萬元。然而商戶後來指出，裝修工程不可能完全沒有化學氣味或不涉及甲醛成份，雙方因而發生爭議。及後商戶同意取消裝修工程合同，但就取消家具合同一事未有作出任何回應，亦未有提出退還任何訂金之安排。

消費者訴訟基金遂為事主委託律師向商戶提出申索。經交涉後，商戶同意退還全數訂金及支付部分律師費用作為和解。扣除分擔費用後，受助消費者最終取回12.25萬元，亦毋須擔心需要履行合同餘款的支付責任。

消委會表示，一直倡議裝修報價及條款須清晰詳細，消費者才可了解報價是否合理及作出比較和知情選擇。然而裝修公司提供的報價就工程範圍、所用物料、數量、單價以至完工日期等事項往往含糊不清。消費者付款後，裝修工程的進展和表現有時亦未如理想，以致有關家居裝修工程的投訴個案屢見不鮮。

基金助42人申訴 23宗勝訴或和解

消費者訴訟基金在2012至2022年首季的10年間，共接獲188宗申請。考慮過勝訴機會、是否對不良經營手法具阻嚇作用及是否有一群消費者受到不良影響等因素後，基金為其中42宗個案提供了協助，主要涉及美容及健身，共有16宗；其次為家居裝修及金融行業，分別有4宗及2宗，其餘受助個案涉及時光共享、骨灰龕及物業買賣等。在42宗受助個案中，22宗已經完結；當中有12宗最終獲判勝訴，包括3宗與美容及健身行業有關；達致和解的個案即有11宗，美容及健身佔最多，共5宗。

付最多1,000元可申協助

消委會表示，消費者如欲申請基金協助，必須為有關交易的個別消費者或一群消費者，一般情況下只需支付100或1,000元申請費用，即可提出申請，基金將根據既定程序審批。

為平衡容讓消費者能夠受惠於基金和其法律風險，獲得勝訴或和解的受助人需要向基金繳付分擔費用，包括受助人收取的金錢總額、討回或保留的財產價值的十分之一，及未能從商戶討回的訟費與開支等，上限為利益價值的四分之一或一半（視乎受理法院而定）。以12宗獲判勝訴及11宗和解的個案為例，合共取回款項約224.4萬元，受助人須分擔當中約62.7萬元，他們實際取回款項共約161.6萬元，亦無須擔心需要履行合約餘款的付款責任。

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責任編輯：黃志宏