消委會．快測包︳$1200訂10套快測包 1個月未發貨不退款 苦主向消委會投訴即有回音

新冠肺炎疫情下，不少市民都會購買快速測試包做檢測。消費者委員會（消委會）在今年1至3月接獲226宗有關快速抗源測試包的投訴，當中有209宗涉及網上消費。其中一名市民花費1,200元訂購10套測試包，惟等候近一個月仍未收到貨品，對方無提供確實發貨期亦不退款，他遂向消委會求助，投訴後翌日即獲該公司提供相應安排。

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個案一：經官網訂購 近一個月仍未有貨

消委會接獲張先生投訴，指經A公司官網訂購10套測試包，連運費1,200元，2月10日付款下單後，等近10天仍未收到發貨通知，期間他多次經手機應用程式查詢卻無人回覆，致電A公司客服熱線後，只獲回覆將其查詢轉交內部同事跟進，然而繼續等候近2周都無下文。張先生不滿付款近一個月仍未發貨，A公司無提供確實發貨期亦不退款，遂向消委會求助。

而張先生作出投訴後翌日通知消委會，指接獲通知A公司已提供相應安排，毋須消委會進一步跟進。

個案二：原價訂單未發貨 卻減價促銷同款測試包

另一名陳小姐指，2月28日從B公司官網以140元購買4盒、每盒一支的測試包，訂單寫明5至7個工作天發貨，等候期間她不時在B公司社交平台留言追問發貨期，B公司每次都回覆發貨期約3至5天。惟她等候至3月12日仍未接獲任何發貨通知，但於同日突然看見B公司網站推出新優惠，她所購的同款一盒一支裝測試包，4盒只售100元，更寫明是最後2,000盒現貨，可選擇於分店取貨。

陳小姐質疑B公司在尚未辦妥現有網上訂單的情況下，只顧推出新優惠，遂致電B公司熱線投訴，職員只簡單回覆即將寄貨，但不能確定日期，著她等候並拒絕退款，她遂向消委會投訴。

消委會接獲個案後作出跟進，B公司回覆指因早前受疫情影響，派遞公司只能提供有限度服務，因而延遲發貨時間，該訂單已於3月17日順利派送並由顧客簽收。

個案三：網店聲稱檢測包為新加坡政府官方指定使用

至於黃小姐指，見C網店宣傳一款標榜是「新加坡政府官方指定使用的快速測試包品牌」，便於2月16日下單購買4盒，每盒80元。其後她搜尋有關快測包效能和認證的資料，但於新加坡政府官網找不到該測試包資料。

黃小姐向C網店了解，C網店提供一份文件，該文件說明該測試包獲准於新加坡售賣，她認為這不等於是新加坡政府「官方指定使用」的快測品牌，而且新加坡衛生科學局列出的名單上亦未見有該測試包，她遂向消委會反映C公司所用字眼或有誤導，雖已收到貨品，但暫未使用，欲透過消委會要求C網店作進一步解釋。

消委會以電郵聯絡C網店只獲自動系統回覆，表示其客戶服務暫時只使用社交平台專頁傳送訊息；致電C網店熱線電話卻無人接聽，留言信箱亦已滿。消委會經黃小姐同意下，將個案轉交香港海關跟進，不久後C網店回覆指供應商會為顧客安排退貨退款。

選購快測包6大貼士

消委會提醒市民選購快測包時，可留意以下6大貼士：

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撰文：蘇麗儀