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新冠肺炎|大量取消訂單退款 客戶投訴等8日 HKTVmall承認確診增致缺人手送貨

發佈時間: 2022/03/03

疫下搶貨難,連網購亦難保有貨。HKTVmall fb專頁湧現大量投訴,有多名顧客稱早於上月已落單預訂,且獲通知可在本月5日送貨,惟昨突然收到通知稱「無貨」,「成張單同我cancel」;有顧客指若早知無法送貨,可到門巿取貨,批評HKTVmall電話「無人聽無人覆」,苦嘆「等咗咁耐,話cut就cut……」;亦有人怒轟急需日用品才下單,未料遭取消送貨,大失預算。

HKTVmall客服在fb回覆,稱因訂單量急升,且前綫員工確診及隔離個案增加,致人手非常短缺,部分訂單因物流問題,未能安排送貨,已通知客人退款安排。

HKTVmall回覆本報時承認,有取消客人訂單,主因前綫需每日做快測,確診者增加,致人手短缺,形容前綫已「壓力爆煲」,現難預測人手何時可以復常。

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撰文:脫芷晴
責任編輯:方雅儀