綜合內媒報道，事發於11月21日下午，該名79歲老翁在家中收到速遞公司送貨電話。根據通話錄音，對方確認地址後，表示自己已抵達路邊一個垃圾桶旁，但無表明會送貨上樓。家住6樓的老翁便馬上落樓收包裹。
由於大廈無升降機，老翁只能行樓梯。據閉路電視片段顯示，老翁在路邊收貨後，捧著11公斤的包裹走了一段斜路。抵達樓下時，他放下包裹在門口稍為歇息，然後再捧起包裹走上樓梯。其後妻子發現他倒臥在4樓與5樓樓梯轉角位置，包裹剛放在身旁。據醫院發出的死亡證明，老翁死因為「呼吸、心跳停止」。
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事後家屬表示，速遞公司於12月2日曾致電與他們聯絡，欲了解家屬意願。家屬代表指控，速遞單據上寫明「送貨上樓」，當日死者卻要落樓取貨，根本沒兌現服務承諾，要求速遞公司承擔責任，負責人應上門探望死者妻子，並就事件致歉，和向死者家屬賠償50萬人民幣（約61萬港幣）。
速遞公司：客戶主動表明下樓取貨
速遞公司則回應指，速遞員致電客戶溝通時，客戶主動表明會下樓取貨，故速遞員的做法符合公司流程，目前該公司已派員與家屬溝通。然而其解釋仍引發爭議，一方面有網民認為速遞公司未有送貨上門，讓一名年近八旬老翁自行搬貨上樓並不合理；另一方面則有人認為取件與猝死之間並無法律上的因果關係，速遞公司不需負責。
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