電子消費券｜消委會收60宗消費券投訴 長者飲茶食$49早餐八達通被扣$67【附5大易中伏位】

消委會總幹事黃鳳嫺今早（5日）接受電台訪問時表示，消委會截至昨日（4日）傍晚5時共收到60宗與消費券有關之投訴或求助，當中31宗涉及支付平台技術問題，另外亦有關於商戶涉嫌以不良手法促銷，部分個案已轉交有關部門跟進。

長者飲早茶被迫「食貴餐」 八達通埋單遭收多$18

黃鳳嫺透露部分昨日收到的投訴個案，其中1宗涉及於食肆以八達通找數時的金額爭議。黃鳳嫺指一名長者早前於一向光顧的茶樓「飲早茶」並點了「A餐」，其後始發現被轉成價格較高、收費約49元的「B餐」。

事主因覺兩個早餐價錢相若故未有要求更改，惟以八達通消費券找數時發現被茶樓收取67元，比B餐原來售價更高。事主發現問題後向經理求助，惟對方堅稱只收事主49元，而事主亦由於難以立即查詢八達通消費紀錄而難以對質，經過一段時間始與茶樓溝通清楚並處理事件。

購物退貨遇阻滯 花10小時溝通始獲退款

黃鳳嫺亦透露另一求助個案，指事主以消費券購物後有意退款，卻發現款項難以以現金形式退回，同時亦未能即時存入支付平台的消費券戶口。事主為此與相關支付平台的客戶服務人員聯絡，但就表示對方態度惡劣，未有積極協助；最終要經過多次電話聯絡，花10小時始將款項退回。

局方指平台不穩情況已紓緩：商戶無法得知市民付費途徑

財政司長辦公室財政預算案及稅務政策組主任王學玲接受同一節目訪問時表示，留意到近期有支付平台因技術問題導致有混亂情況發生。她指涉事支付平台的系統不穩情況僅在消費券派發頭一兩天出現，至近日情況已獲改善，希望市民包容。

對於涉嫌有商戶向消費者收取額外費用，王學玲建議市民每次付款前應留意清楚銀碼才拍卡付款，以避免金額不符正常收費。對於有商戶被指要求消費者消費至少3000元方可使用消費券，王學玲指商戶基本上無法得知消費者是否以消費券付款，建議市民大可反問以消費券支付會否會有優惠。

暫無意讓市民「轉台」

對於坊間有「轉台」（轉換收取消費券平台），王學玲指目前系統並未支援「轉台」，市民因各種優惠而轉台亦未必公道，故局方暫無意容許市民轉換另一平台領取下期消費券。

拆解5大易中伏位

消委會指，在上月15日至本周二以神秘顧客方式在網上查詢及造訪逾250間商戶，共6大行業（零售、健身/美容、商場、電訊、超巿/個人護理店及其他）後，暫總結出消費券5大易中伏位：

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