港鐵較早前推出網上自助失物處理平台,乘客可透過網上平台自助登記於港鐵範圍內遺失的物件,並於登記後透過失物登記編號,隨時隨地查詢失物處理最新情況,不一定要到車站內的客務中心或致電失物辦事處熱線報失。
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MTR Mobile App及港鐵網站均設網上自助失物處理平台,若使用MTR Mobile App,只要到「交通」頁面點選「失物處理」標誌,並填寫個人資料及遺失物品,便可完成登記,港鐵會以電郵發出通知。
當港鐵職員收到失物後,會將該物品封存,若當天沒有乘客認領,便會將失物送到失物辦事處。所有失物會保留一個月,無人認領會根據《香港鐵路附例》,可出售或以合適的方式處置這些物品。
九巴
物品失主若於即日報失,可聯絡有關路線的站長認領失物,若即日在總站未有失主認領,會分別被送往九巴及龍運的顧客服務部門統一處理,失主可致電九巴顧客服務熱線2745 4466查詢失物。若未能聯絡失主,九巴會銷毀會腐壞的食物或植物,其餘失物則會被保存3個月,如無人認領,失物組會跟據香港法例,聯絡拾獲者領取物品,如拾獲者不領取有關失物,則九巴則會將該失物拍賣,所得款項會捐贈香港公益金。
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新巴城巴
如乘客在車上遺失物品,可致電顧客服務專線(城巴2873 0818/新巴2136 8888)與顧客服務部職員聯絡。公司會視乎實際情況要求有關認領人士提供乘搭巴士的日期、時間、路線、行車方向及其所乘坐巴士內的位置等資料,然後根據失主描述有關失物的資料(如顏色、品牌、內容),確定失物是否屬於有關認領人士。
電車
乘客若在電車上遺失物件,可致電服務熱線2548-7102或登入網頁,以遞交網上物品報失表格。失物認領部將會作出記錄及跟進,包括通知控制室,通知各總站站長留意會否發現失物。
編輯:唐婉琦
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