【失魂魚自救】港鐵推網上自助失物處理平台 盤點各交通工具報失熱線

港鐵較早前推出網上自助失物處理平台，乘客可透過網上平台自助登記於港鐵範圍內遺失的物件，並於登記後透過失物登記編號，隨時隨地查詢失物處理最新情況，不一定要到車站內的客務中心或致電失物辦事處熱線報失。

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MTR Mobile App及港鐵網站均設網上自助失物處理平台，若使用MTR Mobile App，只要到「交通」頁面點選「失物處理」標誌，並填寫個人資料及遺失物品，便可完成登記，港鐵會以電郵發出通知。

當港鐵職員收到失物後，會將該物品封存，若當天沒有乘客認領，便會將失物送到失物辦事處。所有失物會保留一個月，無人認領會根據《香港鐵路附例》，可出售或以合適的方式處置這些物品。

九巴

物品失主若於即日報失，可聯絡有關路線的站長認領失物，若即日在總站未有失主認領，會分別被送往九巴及龍運的顧客服務部門統一處理，失主可致電九巴顧客服務熱線2745 4466查詢失物。若未能聯絡失主，九巴會銷毀會腐壞的食物或植物，其餘失物則會被保存3個月，如無人認領，失物組會跟據香港法例，聯絡拾獲者領取物品，如拾獲者不領取有關失物，則九巴則會將該失物拍賣，所得款項會捐贈香港公益金。

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新巴城巴

如乘客在車上遺失物品，可致電顧客服務專線（城巴2873 0818／新巴2136 8888）與顧客服務部職員聯絡。公司會視乎實際情況要求有關認領人士提供乘搭巴士的日期、時間、路線、行車方向及其所乘坐巴士內的位置等資料，然後根據失主描述有關失物的資料（如顏色、品牌、內容），確定失物是否屬於有關認領人士。

電車

乘客若在電車上遺失物件，可致電服務熱線2548-7102或登入網頁，以遞交網上物品報失表格。失物認領部將會作出記錄及跟進，包括通知控制室，通知各總站站長留意會否發現失物。

編輯：唐婉琦

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