消委會｜5G網絡限制多 偏遠區雙卡不支援 網速隨時慢過4G（附升級注意事項)

5G網絡趨普及，本港電訊商先後推出服務計劃，消委會亦收到相關投訴。其中一名投訴人李先生購買了新款5G手機，電訊商A職員向其推銷月費198元的5G計劃，更聲稱全港覆蓋率達9成。李先生自知居住地區較偏僻，於是向職員確認家居地址接收情況無問題才簽約，但其後在家中使用5G上網發現網速極慢，只有1Mbps，甚至比另一電訊商的4G網絡更慢。

李先生於是向電訊商A投訴，工程人員卻未有積極跟進問題，最終投訴人希望轉台，但由於合約為期2年，電訊商要求繳清餘下約4,000元合約費用，投訴人遂向消委會求助。電訊商稱投訴人家居位置整體網絡大致正常，惟個別室內地點的服務表現或受其他外在因素影響，但同意安排取消合約及調整費用。

另一投訴人陳女士購買雙卡5G手機後，電訊商B建議由4G升級到5G，但投訴人卻發現手機只能單卡用5G網絡，用一號碼會自動降至4G LTE。陳女士因工作原因必須使用雙卡雙號，一度要「5G價錢用4G」，但職員從未提及該款手機只支援單卡運行5G，於是向消委會求助，最終電訊商同意降為原先4G服務計劃，但完約後必須續約。

因應5G網絡尚在發展，消委會提醒：

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撰文：李卓謙
責任編輯：方雅儀