新冠肺炎｜保單投訴創5年新低 近2成涉旅保 海外學校轉上網課難索償 

新冠疫情扭轉生活習慣，亦影響保單索償。保險索償投訴委員會公布最新投訴數字，2020年接獲583宗投訴，為過去5年新低，主因與疫下人們減少流動外出，致相關索償減少。惟因疫情爆發初期極多來人行程受阻，故去年旅保投訴急升，達107宗，佔整體個案逾18%；較前年的67宗升近倍。 

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有個案是兩夫婦在去年3月8日出發參加11日葡萄牙和西班牙旅行團，但3月15日西班牙因疫情局部封鎖，他們要另買機票，在3月16日轉經杜拜及吉隆坡返港，並向保險公司提出「旅程中斷」索償。雖然港府在3月6日發新聞公報提醒疫情蔓延，未有發出旅警，保險公司以受保人無作出合理預防拒批賠償。經委員會介入後，雙方才和解，受保人最終獲賠2.75萬元。 

另不乏個案涉及海外學習保險，投訴人以「中斷學習」為由索償，亦有投訴人認為支付學費後，僅能在港作網上學習不合理。但委員會提醒，因海外院校有繼續提供學習選項，包括網上教學，故不屬「中斷學習」範疇，保險公司有權拒絕陪償。 

至於疫下因「喉管滲毒」或「換氣不佳」而需全幢樓宇換喉、換抽氣，原來亦不屬家居保範圍。委員會指一般家居保險只賠償因意外導致損壞而需換喉的情況。 

委員會提醒，一般保單的「自然災害」不包括疾病；至於部分將「全球大流行疾病」納入保障範圍的保單，亦以世衞公布的大流行時間為準。因委員會主要處理保單投訴，若日後巿民就打疫苗後產生副作用與政府專家委員會結論有爭拗，該會亦無法處理。

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撰文：脫芷晴
責任編輯：蔡少紋