【虛銀知多啲】尼爾森調查：93％消費者聽過虛擬銀行 但真正用緊只有X%人

疫市下，8間獲發牌的虛擬銀行陸續開業或試業，更多市民對虛擬銀行有所認識。有市場調查機構進行相關調查發現，消費者對虛擬銀行的認知度，由2018年的67%升至2020年的93%，有意使用虛擬銀行服務的消費者亦增加接近一倍。

尼爾森（Nielsen）於今年6月以網上問卷形式進行「香港個人銀行服務綜合市場研究2020」，共訪問了逾1,000名年齡介乎18至64歲的港人。結果顯示，虛擬銀行的知名度於今年大增，有受訪消費者曾聽過「虛擬銀行」，其認知度從2018年的不足7成（67％）急升至今年的逾9成（93％）；且有意使用虛擬銀行服務的受訪者亦由2018年的兩成（20％），增加接近一倍至今年的近4成（37％）。

至於最受消費者歡迎的虛擬銀行服務方面，約75%受訪者傾向開設存款帳戶，作為使用虛擬銀行的第一步，其次是虛擬銀行信用卡，有過半受訪者（54%）表示對其感興趣；不過銀行向來主打的貸款服務，則只有18%的客戶表示會考慮申請虛擬銀行貸款。

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▲只有約7%受訪者正在使用虛擬銀行服務。

然而，是次調查亦指出，只有約7%的受訪者正在使用虛擬銀行服務，反映虛擬銀行的滲透率仍有待提高。有逾4成受訪者（42％）表示，他們對虛擬銀行的了解不足，甚至有38%受訪者無法正確指出任何一間虛擬銀行的名稱。

虛擬銀行若打算吸納新客戶，可考慮集中向電子錢包用戶宣傳或提供優惠。因調查結果顯示，有使用電子錢包的銀行用戶，對虛擬銀行的接受程度較高，其中逾半數（51％）電子錢包活躍用户（每周至少使用一次）表示打算使用虛擬銀行服務。相比之下，不活躍電子錢包用戶中，只有27％打算使用虛擬銀行；至於非電子錢包用戶，只有約1成半（16％）表示有意使用。

編輯：唐婉琦

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