【新冠肺炎】港燈周三起確診大廈暫停抄表估算電費 電費過高「上訴」方法一覽

受新冠肺炎疫情影響，香港電燈有限公司（港燈）今日（28日）宣布明日(29日)起暫停港燈客戶中心服務，以及暫停到確診大廈抄讀電表，部分客戶因此會收到估算賬單。若市民收到帳單後對電費存有疑慮，仍有方法可向港燈「上訴」。

港燈客戶服務特別安排：

客戶中心

減少人手抄讀電錶估算用電量

此外，港燈呼籲客戶利用電子賬單，電子繳費及其它電子渠道去處理電力賬戶事宜。客戶可隨時透過「網上通」服務查閱賬單有關資料。尚未登記「網上通」服務的客戶，可透過掃描電費單右上方的二維碼即可簡單地登記程序。

投訴電費異常方法

以電腦估算電表或與實際用電量有偏差，若市民查閱賬單時有疑慮，港燈亦會提供解決方案，重點大致如下：

市民如何估計家中電器每月所需之電費？

港燈網頁提供電器用電量一覽表供市民參考，查閱賬單時可先大約估計日常用電量所產生的電費。

市民如何得知電費是從估表而來？

估計客戶的用電度數，港燈會在電費單上寫明此乃估計度數。若發現電費異常，可致電2887 3411以確定電表度數或報讀電表。

若估算電錶與實際用電量有誤，港燈會如何處理？

待抄讀電表服務恢復正常時，港燈會按客戶的實際用電量作出相應調整。

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撰文：黎穎芯