【HKTVmall口罩】客人投訴HKTVmall口罩有問題 王維基親身一句回覆獲網民盛讚

新冠肺炎疫情持續肆虐，HKTVmall在港自設生產線製造的口罩近日終於應市，惟有顧客在網上投訴投訴產品質素欠佳，指收到一包5個口罩中，有2個竟然沒有安裝鐵線。未料HKTVmall行政總裁王維基竟親自回覆該名顧客，「貼地」程度獲網民大讚。

一名女網民本周一（13日）於Facebook「口罩分享區」上傳影片，分享早前開箱HKTVmall口罩的經過，又指本來非常期待收到HKTVmall口罩，但檢查後發現一包5片口罩中，有2片都沒有裝上鐵線，認為品質出現問題，為此感到失望，又表示已經留下評論給HKTVmall，「希望維基睇到會改善同注意，要接受批評先可以進步」。有網民指該批口罩為正式開賣前以贈品形式送出，目的「試水溫」，收集各方意見，再作出改善。

「超強客服」化危為機 獲網民大讚

原本只是一篇「抱怨文」，惟竟獲得王維基現身留言回覆「May I have your order number?? We will follow up（我可以知道你的訂單編號嗎？我們會跟進事件）」。

女網民事後在帖文上回應，表示HKTVmall方面已有同事聯絡她跟進有關換貨事宜，對於王維基親身回覆，女網民感到非常驚喜，又稱讚售後人員服務態度良好，並表示相信「維基會改善嚟緊一批口罩嘅情況」，王維基的處理方法獲網民盛讚。

而除了部分口罩沒有鐵線外，有網民早前投訴HKTVmall口罩有「臭膠味」，HKTVmall隨即在其Facebook回應，解釋其口罩共有三層，三層都含塑膠成分，本身是沒有味道，惟口罩機以超聲波震動產生熱力，「將三層物料黏合或者加上 Logo，就有可能令口罩出現塑膠味。」又建議民眾可以將口罩放在通風環境，味道應該會自然散去。

撰文︰劉紀瑩

責任編輯: 柯弘毅