【買口罩】第二輪預售誤收額外款項 「一合口罩」承諾退款不扣手續費

本地口罩品牌「一合口罩」於近日進行第二輪預售活動，惟有不少市民表示付款出現誤收款項的情況。「一合口罩」表示已收到不少有關查詢，其客戶服務團隊亦積極處理當中，強調處理退款時絕不會扣除任何手續費。

「一合口罩」上周五（20日）晚上開放第二輪預售登記後，陸續發送電郵予市民於周日（22日）至周二（24日）分流預購口罩，該公司指為防止網民「打尖」，網站會顯示每盒口罩680元，使用官方發放的「折扣碼」後才可以每盒68元購買。

發售消息傳出後，吸引大批市民登記及預購，惟有網民指登記後遲遲未收到通知預購電郵，亦有人指付款時意外彈出頁面，或出現被誤收額外款項情況。讀者蘇小姐向《晴報》透露，她嘗試付款購買時，未能順利輸入「折扣碼」，網頁顯示每盒口罩售價為680元，最終系統疑誤收款項，她正與十多位「苦主」一同商討追討事宜，據她所知，當中有人被收取逾4,000元款項。

本報就有關事件向「一合口罩」查詢，該公司回覆如下：

• 在3月21日展開第二階段預購後，收到不少有關客人付款有誤的求助。「一合口罩」客戶服務員亦積極處理當中，但鑑於數量眾多處理需時，希望市民能夠給予多一點時間讓他們逐一處理。
   
• 有關出現誤收款項原因，「一合口罩」表示明白大家處於一罩難求階段，希望以合理價錢提供口罩給每個有需要的香港人。因此是次預售形式是以先登記排隊預購，再以電郵形式發送購買連結給一個特設折扣碼確保客人可以買到。當客人進入購買網站，會見到定價是$680/盒，但只要在付款時輸入特設折扣碼便可以$68/盒購買。
   
• 從電郵及Facebook留言中可見，大部分客人都因忘記輸入折扣碼而導致收款有誤之情況發生，失誤率為0.3%。
   
• 客戶服務員已逐一聯絡所有付款有誤之客人，可連同訂單號碼、登記電郵、登記電話及付款紀錄之截圖電郵到cs@theonemask.com申請退款。
   
• 所有付款有誤之訂單將會全數退款，不扣除任何手續費。
   
• 由於數量眾多，退款手續大概需時3-4星期處理。

「一合口罩」在Facebook專頁指，兩期預售之訂單總量佔其總產能 60%，是次預售的失誤率及結賑問題率為0.3%，預售期間共接獲超過6萬則訊息及電郵查詢。該公司表示其客戶服務團隊已盡快及盡力回覆查詢，將優先處理有關結賑問題，並強調絕不會扣除手續費。

撰文：黎穎芯