多間網上旅行社停業 信用卡保障機制或可退款

新冠肺炎肆虐全球各國，在多個國家「封關鎖國」下旅遊業受重創，有2間網上旅行社於昨日（22日）宣布停業，消費者需曾透過其購買機票及旅遊套票等，除可向旅議會追討外，如以信用卡付款，亦受信用卡退款保障機制所保障。

根據金管局資料，一般來說，消費者以信用卡一筆過預繳款項，如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務，或貨不對辦等，消費者便可以要求發卡銀行協助申請退款。

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消費者可聯絡發卡銀行申請退款，銀行在向消費者了解有關爭議交易的詳情後，會透過信用卡組織並根據它們的規則，代消費者向商戶的收單機構就有關交易提出有關爭議，並要求退款。消費者可以向發卡銀行了解申請提出退款要求方法及有關信用卡組織的退款保障處理程序。

不過注意，信用卡分期付款計劃並不納入退款機制的保障範圍内，因發卡機構已預先支付持卡人的款項，故此信用卡分期付款計劃只是銀行與持卡人之間的貸款協議，一旦商戶倒閉，客戶仍有責任繼續按照分期付款向發卡銀行償還餘下的款項。

另外，提出退款時除了要提供交易單據等資料外，亦要留意退款保障的追溯期，不同信用卡組織的規則有別，當中包括追溯期由何時開始計算。

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