【Mask Factory】口罩工廠昨故障今日繼續有售 官方拆解5大買前/買後疑問

「口罩工廠 Mask Factory」早前公開接受口罩網購，大批網民短時間內湧入網站導致排隊系統一度出錯，排名越來越後亦令部分人鼓噪。口罩工廠其後表示已轉用另一網路安全系統，可望改善排隊情況，亦表明現有製造1,000萬個口罩的原料，安撫向隅市民，並再次向受影響市民致歉。

口罩工廠網頁
www.mymaskfactory.com

越排越後惹網民不滿 口罩工廠發文致歉

「口罩工廠 Mask Factory」昨日（11日）傍晚開始接受口罩訂購，由於市面口罩需求殷切，網站旋即被大量網民「塞爆」，有成功登入者發現自己的隊列排名「越排越後」，一度不滿鼓噪。口罩工廠昨晚遂發文指於約9時臨時轉用另一排隊系統，並向受影響網民致歉。

「今日因我們於網絡銷售經驗不足，未能好好防範，導致於大家感覺一片混亂，我們已經立即外聘世界級供應商，處理對於網絡安全的不足，希望各位不要介意。」

官方回應5大疑難

Q.大部分型號口罩是否經已售罄？

工廠指目前手頭上已有足夠製造1,000萬個口罩的原材料，往後將有多批口罩陸續推出市面。

Q.未來會提供小童尺碼口罩嗎？

工廠已訂購小童及中童尺碼口罩的製造機，預計於四月到港，屆時將可製造適合兒童使用的口罩。

Q.落單後遲遲未收到確認電郵，是否購買失敗？

口罩工廠指大家可以「10萬個放心」，因只要信用卡經已扣數即代表成功購買，即使因各種原因（落入垃圾／廣告郵件、電郵被電訊商過濾等）收不到確認電郵，帳單亦必定已到達口罩工廠後台，只要收件人資料無誤就可以收到口罩。

Q.成功購買後隨即被踢出網站，無法查詢帳單。

口罩工廠指由於排隊人數眾多，而網站本身只可容納2至3千人同時在線，為讓其他人盡快進入網站故設下「踢人」做法。工廠指目前已新增1分鐘逗留時間，同時亦建議顧客在非購買時間登入網站查看帳單。

Q.Facebook聯絡你們都沒有回應，是否有其他查詢渠道？

口罩工廠指透過Facebook inbox查詢人數眾多，客服人員或者未能一一回覆，明白做法可能有所不足但希望網民理解。

撰文：鄭禮賢