女客用一招意圖升級商務艙 被指欺詐列黑名單終身不可乘搭

坊間經常流傳一些「免費升級機位」的方法，有外國媒體指近月一名女子由台灣乘搭飛機前往美國時疑出「奇招」，疑自稱「網紅」要求國泰航空安排升級至商務艙座位，並出示電郵聲稱已獲國泰回覆答允，但未獲受理，至回程上機前更疑被職員指有關電郵屬虛假文件，機票即時被取消，並列入「黑名單」，永久拒絕向她提供服務。

據英國《太陽報》等媒體報道，該名吳姓女子今年5月乘搭國泰航空由台灣前往美國紐約，起行前曾向國泰發電郵，自稱為「網紅」並要求將其特選經濟客艙（Premium Economy）升級至商務客艙（Business）。她聲稱之後接獲國泰電郵回覆，指出發時如機位許可便可獲安排升級。

報道透露，5月30日，女事主在台灣桃園機場登機時向職員出示電郵，惟對方表明無法安排升級。至6月7日從紐約回程時，她再度展示電郵要求升級，惟在櫃位等候約30分鐘後，職員向她發出一封「拒絕接載信」，指她出示的電郵屬偽造文件，行為涉嫌欺詐，即時取消返台機票，並將她列入「黑名單」，永久拒絕向她提供服務。

女事主只好自掏腰包花1,400美元（約11,000港元）另買機票返台。事後她再向國泰發電郵，形容事件屬「一場誤會」，要求對方查證並賠償額外購買機票的費用。

據報道，國泰航空其後回覆指，公司經查證後，確認職員並無向她發出可升級座位的電郵，建議女事主可提供電郵中的「嵌入信息」資料，以便公司追蹤及審查事件。

然而女事主並無提交相關資料，反聲稱會採取法律行動追究。報道指國泰最終向她退回原本機票的費用，但強調經查證後維持原本的說法，並指：「我們不會輕易對客戶做出任何決定，但我們不會評論個別情況」。

撰文：黃志宏