黃牛黨猖獗，演唱會飛一票難求，歌迷為見偶像一面被迫在網上購買黃牛飛，消委會今年首9個月共接獲306宗與公開表演有關的投訴，較去年同期的29宗飆升9.6倍。消委會審視並實試「Stubhub」、「Ticketbuynow」及「Viagogo」3個出售二手門票的平台，發現有關平台發售的門票可比原價高出40倍，且平台有關門票資訊並不齊全，而客戶服務更形同虛設，另外，平台亦抓緊歌迷心理，透過「只剩下少於1%的門票」等字句催促歌迷購買。
一張門票4萬 炒貴40倍
消委會於9月下旬，透過「Stubhub」、「Ticketbuynow」及「Viagogo」3個出售二手門票的平台，搜尋12月的劉德華演唱會門票，發現原價580元的門票，標價最低的亦售1,238元，比原價高出1.1倍以上，而標價最高的1張門票，售價更高達4萬元，即原價的40倍以上。
手續費高達近4成
消委會解釋，二手門票平台的票價高昂，除因賣方抬價外，也與平台會向買賣雙方再收取服務費/管理費有關，3個平台分別收取買家門票售出價的15%、16.5%及28.8%的費用，同時也會向賣家收10%或18%，兩者相加，總手續費分別為門票售出價的26.5%、33%及38.8%。
交易時間倒數 催促買家下決定
消委會又指，這類平台往往利用粉絲擔心門票被搶購一空的心理，銷售過程中不斷顯示有其他人同時在線搶購，彈出「只剩下少於1%的門票」、「剛剛有4個人購買了這活動的門票」或「有5個人正在查看」等語句，更會限定每次交易時間，並在當眼處顯示倒數時間，以催促消費者盡快下購買決定。
其中1個平台以催促作推銷的做法最明顯，訂購過程不時出現這類「即時資訊」，這種做法在澳洲引起極大爭議，當地競爭委員會去年就此向法庭控告有關平台，指稱此等行為等同作出虛假及具誤導性的營業行為，目前案件尚在處理中。
資料不全 客戶服務虛設
各平台都沒有規定賣家提供確實的門票資訊，出售的門票只會標示有關表演的日期、開始時間、場館名稱及門票所屬票區。另外，平台的客戶服務形同虛設，調查發現部分平台雖然列出客戶服務熱線或電郵資料，但如於出售或購買門票時發生任何問題，無論是買方或賣方皆無法聯絡相關客戶服務員。
寄失不保證退款
如遇門票寄失或送遞延誤，3個平台均不保證買家可取回已付款項。倘若門票失效，「Stubhub」在條款列明賣家有機會須要補償買家的損失以及向平台支付罰款$450；「Viagogo」則指受影響的買家須於問題發生後48小時內作出投訴，填寫爭議索賠表並提供佐證申請退款，賣家有機會不獲得任何費用之餘，還須承擔替買家尋找替代門票的費用。
消委會促請有關當局檢討並修訂有關法例，以消除法律的灰色地帶，保障消費者的利益。此外，消委會亦提醒消費者不應透過非官方渠道購票，以保障自身權益。