人工智能（AI）的出現為各行業帶來衝擊，當中對招聘行業更是革命性影響，日本有公司早前推出「AI面試官」，通過收集應徵者數據完成招聘，及為員工評價和分配工作崗位等任務，令人擔心AI很有可能搶走人力資源部門（HR）的飯碗。有本港科企對在人力資源領域上使用AI取態較審慎，因要考慮個人私隱等問題，但只要處理好相關的事宜，AI的出現可令HR部門工作更事半功倍。
世界經濟論壇報告指出，2020年各職業將逐漸被AI及自動化取代，最有可能被取代工作包括︰煩瑣的文書及行政工作、製造及生產工作、文字寫作及娛樂以至法律相關工作等；較難被取代的工作就有企業策劃、管理層工作、建築工程、銷售、教育及培訓工作。眾多專業服務例如人力資源管理工作都會漸被取代，不過HR的工作不會消失，只是面對AI及大數據下要與時並進，全球企業近年都開始重視AI及大數據的效用價值。
靠大數據尋人 評核職場表現
人力資源管理諮詢公司Mercer環球解決方案負責人Kate Bravery表示，HR部門招聘時開始用各種AI工具尋人，例如AI分析助手IBM Watson會為企業建議最適合的人選，面試時可利用聊天機械人替代等。大數據的用途愈來愈多，例如招聘並非只考慮主動應徵者，更利用大數據於LinkedIn篩選潛在人選，再接觸他們。HR大數據亦可以根據員工出勤，判斷員工何時請假甚至離職，例如當一個員工長久沒放假，數據可以推測他的健康指數，提醒他休息。
微軟香港人力資源總監許珮雯表示，該部門已使用AI於員工招聘及日常運作上，如推出聊天機械人解答員工有關人事部門的措施及福利等問題。她補充，在人力資源領域上使用AI，公司取態較審慎，因為考慮到當中的透明度以及牽涉個人私隱等問題，但只要處理好相關私隱事宜，可令HR部門工作更事半功倍。
解決私隱問題 助HR事半功倍
日本方面，不少企業每年都前往各間大學招聘新人，需要大量人力。軟銀集團宣布明年4月起使用IBM Watson評核畢業生求職申請，期望減少75％審核時間。軟銀HR部門去年教導Watson利用1,500份求職資料，學習辨別不同求職者的優劣，並分作3個等級。不過AI審核仍需人類輔助，當評分較低，職員會再檢查一次。求職者申請時須回答兩條題目，一題由AI審核，另外一題由人手評分，令結果更客觀。軟銀管理層稱Watson可收集求職者網上言行，再從面試分析對方是否適合人選。人事調動上，亦可分析員工表現性格，避免崗位錯配。
日本求職顧問公司Talent and Assessment亦推出「AI面試官」處理首輪面試，應徵者只需使用手機回答內容，自動打分後交由企業篩選應徵者進入次輪面試。
未懂「帶眼識人」 真人作輔助
日本招聘網站BizReach、雅虎及美國客戶管理平台salesforce.com亦合作研發人工智能，計劃今秋運行，協助客戶公司引入考勤系統和員工評價系統，不僅收集每個員工從面試到現時所有的工作評價，通過大數據總結特徵分析，評核員工最適合的工作場所和崗位。由於數據客觀，可減少人事考核偏重上司喜好的不透明現象。
惟AI仍未能懂得「帶眼識人」，現一般只會利用作初步審核，申請人仍需通過與人事部門面試等環節。目前AI仍未可根據求職者的臨場答案追問，目前仍難取代人事部門的角色。
可樂產品新口味 由AI決定
可口可樂作為全球最大的飲品公司，除數十年不變的經典原味，其實還推出過不少新奇味道，包括薑汁、咖啡、大蒜、呍呢拿，還有甜度極高的櫻桃味雪碧。《福布斯》報道，當初推出櫻桃味雪碧就是由AI收集數據，找出大眾較愛櫻桃味。
可口可樂數年前已積極開發AI，協助分析市場數據，了解消費者口味及產品受歡迎程度。而這些數據，就是由消費者提供。換言之，你我都有份決定櫻桃味雪碧的誕生。
最近可口可樂在澳洲推出2.6萬部新型自動販賣機，特別之處是讓消費者自行混合喜歡的口味。販賣機會收集消費者的數據，分析最受歡迎的口味組合。數據將連上雲端，整合銷售情況，即時補充貨源。
報道又指，可口可樂早已利用AI監察品牌在社交平台的活躍程度，發現全球平均每2秒就會在網絡上出現一次可口可樂旗下的產品。有助了解品牌客群、競爭對手、圖像識別、產品受歡迎程度，藉此推出針對性廣告。該公司曾表示，以這種方式定位的廣告點擊次數，較其他方式高出4倍。下一步可口可樂計劃在販賣機加入與Siri相似的語音智能助手，可能收集消費者的情緒。
成功CEO 謹慎重要過才智
人力資源初創Paysa利用AI分析助手IBM Watson分析各大矽谷科企行政總裁的演辭、文章、訪問內容等資料，以及他們的能力、性格等進行評估，發現「才智」是他們必須技能外，處事謹慎更重要。想法天馬行空的Tesla總裁馬斯克（Elon Musk，圖）大部分投資都是有風險，但在技術上是謹慎，令他被認可為「最謹慎科企CEO」，Facebook教主朱克伯格則墊底。馬斯克曾警告在開發AI時應非常謹慎，否則人類文明會被毀滅。
至於最有想像力CEO是蘋果總裁庫克、第2位的是亞馬遜貝索斯。蘋果的成功雖源自喬布斯的想像力和對創新的渴求，惟庫克接任以來亦展現實力，領軍研發自動車等不少新品。
資料整理︰吳浩南
編輯︰梁偉澄
美術︰大雄
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