我第一次接觸聊天機械人(Chatbot),應該是80年代末、90年代初,個人電腦方興未艾的年代,我還負擔不起私有化一台,卻在大學宿舍同房中接觸得到。我記得那是一個電腦程式,你可以和它對話,無論你輸入任何文字問題,它總有本事給你一個似是而非的回應,當時覺得很神奇。
踏入互聯網時代,2001年史提芬史匹堡的電影《A.I.人工智能》上映期間,亦在網上搞搞新意思。那位主角童星在宣傳網站中,被虛擬成為一個電腦聊天介面,讓大家可以和「他」以文字互動。後來,當MSN Messenger和ICQ還是我們生活一部分的那些日子,操作手法類似的聊天機械人以不同形式多次出現,其中包括商業網站的客戶服務。那天我和從前的客戶MSN聊起,才猛然想起,想當年大家也曾為MSN Messenger製作聊天機械人,一覺醒來,已是十年。
拜Facebook力推Messenger所賜,再加上矽谷熱話A.I.的推波助瀾,新一代聊天機械人具學習功能,已經變得更聰明,於是再度成為大眾焦點。很多商業用戶的如意算盤,就是以為只要製作一個聊天機械人程序,企業就好像聘請了一個24/7任勞任怨的客服。
我不知道有多少個怒火中燒的客戶,遇上聊天機械人的時候能夠心平氣和,多聊兩句;又有哪些朋友,閒時會喜歡上網找聊天機械人聊天。但近期見不少品牌的官方帳號,都紛紛推出聊天機械人,當小編太忙或者是下班後,聊天機械人就會出來代勞,解答客戶的問題。
事實上,聊天機械人不應過於被動,只等待人家發問;對話打開,可先誘導查詢者把問題範圍收窄,從而提供更貼心的答案。說到底,聊天機械人只是一個資訊介面,你大可把它當成一個搜尋引擎,只是現在當查詢者提問的時候,可以獲得一個較為人性化的答案。惟重點是,你的品牌、產品或服務,為甚麼會有人來主動查詢,這是我往往先提問客戶的基本問題。
(本欄逢周五刊登)
撰文:
Rudi 路迪涼
進擊中的社交媒體廣告人
欄名: 進擊中的Social
-
管家王|紙餐具可唔可以回收? 5類紙/膠製品不可回收 1招在家分類慳位又環保 |
|
-
馮盈盈否認為嫁豪門進修碩士 望成出色女性:提升修為最重要 |
|
-
少爺占疑遇街頭騙案兩次仍上當 網上問:《東張西望》會唔會受理? |
|
-
前TVB綠葉「大粒癦」廖駿雄今晨離世 3年前患胃癌四期積極面對 |
|
-
芷珊約你丨許志安曾3年自我封閉睇嘢冇顏色 太太鄭秀文給予勇氣復出:對唔住愛我嘅人 |
|
-
35歲朱千雪宣布順利誕下囝囝 IG曬腳仔相寫四英文字母甜到漏 |
|
-
保單逆按自製長糧 | 充裕退休儲備 + 保障家人GET!(附個案說明) |
|
-
-
-
胸悶、頭脹、手腳麻痺?黃祥興不靠藥物 1個月拆走血管炸彈 重拾醒神健康 |
|
-
私密處痕癢、灼痛、異味來襲 Grace教路:每日1粒解決「私密」問題 |
|
-
-
唔止面黃 生痘痘 長期攰都可能肝損傷 黃祥興逆轉肝機能 慶幸及早護肝 |
|
-
誰喜歡與機械人聊天? - 晴報 - 港聞 - 新聞 - D170721
誰喜歡與機械人聊天? - 晴報 - 港聞 - 新聞
我第一次接觸聊天機械人(Chatbot),應該是80年代末、90年代初,個人電腦方興未艾的年代,我還負擔不起私有化一台,卻在大學宿舍同房中接觸得到。我記得那是一個電腦程式,你可以和它對話,無論你輸入任
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Fcolumn%2Farticle%2F1862438%2F%E8%AA%B0%E5%96%9C%E6%AD%A1%E8%88%87%E6%A9%9F%E6%A2%B0%E4%BA%BA%E8%81%8A%E5%A4%A9%EF%BC%9F
https://skypost.hk/column/article/1862438/誰喜歡與機械人聊天?
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/seo/503.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/1860000/1862438/
港聞
新聞
007
1862438
503
503001004
港聞