公立醫院的專科門診診所病人,不少都患有多於一種長期病患,定期返回醫院覆診是他們的日常。除了病情本身帶來困擾,他們到醫院診症時面對繁複的流程,亦會為他們增添不少壓力。所以,改善應診流程是我們十分重視的一環。
取藥是大部分病人到公立醫院應診後必經之路。以往病人在見醫生後,需要親身將藥單交到藥劑部,再等候取藥。有了HA Go流動應用程式的「排隊易」功能後,病人便可以在手機上「一鍵」交藥單,並透過手機的推播通知功能,接收提示,通知病人藥物已準備好,然後前往藥劑部取藥。
未有「排隊易」之前,我見過許多長者病人,因為害怕錯過叫號,而一直坐在藥劑部等候。部份長者因為聽力不好,每隔幾分鐘就走到櫃台前查詢配藥進度,可見他們非常緊張。同時,藥劑部聚集了大量等候取藥的病人,常常都擠擁水洩不通。
現時,他們在見醫生後,可以慢慢「飲個茶食個包」,從容地等待手機的通知才前往取藥。如果病人當日有其他行程,亦可使用藥物送遞服務,更靈活地安排時間。與此同時,藥劑部的擁擠程度較以前大大減低,令病人等候取藥的環境更舒適。
「排隊易」除了改善病人的應診體驗,亦提升了藥劑師的工作效率。以前由病人見醫生後前往藥劑部交藥單,可能會因為不同原因,例如預約覆診或其他程序而花費了不少時間,阻延了配藥的時間。不過,現時無論病人見醫生後身處何方,都可以透過HA Go即時遙距交藥單。藥劑師可以馬上開始配藥,令病人的藥物在更短時間內可以準備妥當。
每個病人來到醫院,都要經歷不同的應診流程,每個步驟環環相扣。我們希望在每一個環節中,都能找出可以改善的空間,令病人來到公立醫院,不需要因為複雜的手續而感到困擾。「排隊易」雖然只是「一鍵」完成的功能,但蘊藏了醫護人員對病人的關心。
(本欄逢星期五刊登)
撰文:
麥振強
將軍澳醫院高級藥劑師主管
欄名: 醫護深情
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輕鬆等取藥 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D240920
輕鬆等取藥 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
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