對抗病毒你可做甚麼？

新型肺炎於全球爆發，仍未有緩和的迹象。作為香港市民和企管醫生，我每天都反思如何從中汲取教訓，以幫助其他企業浴火重生。

我十分同意袁國勇教授早前的文章，這次病毒很大機會源於內地人吃野生動物，我不是想標籤任何人，但其實進食野生動物根本對健康無益，只是滿足個人口腹之慾而已，但這種私慾卻令無數動物受到極大的痛苦。我相信這次疫情是上天給我們的一個嚴肅信息︰不應再殘害其他的生命。所以中國政府應更嚴格禁止市民飼養或進食野生動物。

特別當一班醫護人員正處於水深火熱中，為病人赴湯蹈火時，捫心自問，我們可以為他們做甚麼呢？除了嚴格遵守政府的指引，遠離人群、減少外出、做好家居清潔之外，我們更應多思考如何改變未來的生活方式，例如︰經常大吃大喝又是否真的有益呢？有些人認為疫情過後所有事情都會重回軌道，這是自欺欺人，因為這次疫情已完全揭露了人性的弱點--飲食及衞生意識不足。

更痛苦的是，不少企業將被汰弱留強，如果我們不把衞生、產品及服務大幅提升，為顧客創造更大的價值，生意就會繼續下滑，最終有機會被淘汰，所以我們應立刻主動增值、求變，才可轉危為機。

A點之句︰創造最高客戶價值轉危為機

Turn adversity to opportunities by maximizing customer value

（本欄逢周二、四刊登）