疫情試出經營價值觀

新型肺炎疫情嚴峻，市面上口罩幾乎一罩難求。有黑心商舖抬價數以十倍出售，甚至售賣劣質口罩，但也有商舖原價甚至減價出售，有商家更免費派發口罩給基層市民。一場疫情，看出兩種不同的經營價值觀。

如果以經濟供求理論去看，當需求突然暴增，供給未能配合的話，價格自然上漲，商舖加價似乎無可厚非。但即使單從賺錢的角度看，抬價也可能得不償失。

企業的經營要看長綫，短綫雖然賺了一大筆，但消費者認為這是發「國難財」，當疫情過後，可能對這些商舖不屑一顧。供應商也恥與為伍，未必願意供應貨品，或在供應條款上嚴厲一點，日後經營困難得多。除非商舖已經危在旦夕，顧不了長綫，不然還是應該有點社會良心比較好。

不要以為抬價出售的才會毀商譽，銷售方式也會造成公關災難。那些只有小量供應，卻大大聲宣布，讓人通宵排隊的零售商也好不了多少，最後只有小量人買到，製造了更多的失望。

我自己的網購經驗也非常不愉快，在一月初供應還沒有現在那麼緊張的時候，供應商送來的不是我訂的牌子，而是另一款完全沒有包裝的口罩，之後再訂的時候更只送我一個蒸籠，不知是否建議我蒸口罩重用。

（本欄逢周三、五刊登）