因體諒而嚴謹

日本早前再發生火車提早駛離月台，鐵路公司向乘客致歉事件。列車早開了多少時間呢？25秒。

5月11日，一列開往兵庫縣西明石站的火車，於早上7時11分35秒駛出滋賀縣能登川站。車長很快就意識到自己記錯了，正確的開車時間是7時12分，他馬上查看又不見月台有人，所以沒有再次打開車門。然而的確有人預定趕搭這一班車，其中一名乘客去找月台職員。最後西日本旅客鐵道公司致歉，表示為旅客帶來極大的不便，屬不可原諒的錯誤，承諾徹底評估，努力防止錯誤重演。

這已非第一宗同類事件。去年11月一個星期二的早上，連接秋葉原至筑波的筑波快綫早了20秒駛出千葉縣南流山站，雖然並無乘客投訴，首都圈新都市鐵道公司仍於官方網站發表道歉聲明。很多外國網民都讚賞鐵路公司服務態度認真，羨慕不已。平日我們抱怨的一般是班次延誤，其實當天下一班車四分鐘後就會駛進南流山站，早了20秒開走為甚麼如斯嚴重？

一名旅居日本的美籍新聞工作者這樣分析︰當乘客被迫多等四分鐘搭下一班車，也許就會錯過其後的接駁交通，骨牌效應將導致上班、上課或重要行程遲到，與列車班次延誤的後果一樣。這名美籍新聞工作者認為，企業能夠設身處地、不斷從客戶角度看待事情，正是日本社會的優越之處。

嘗試站在別人的位置去設想，放諸哪裏都一定更好。

（本欄逢周三、五刊登）