好多災難事件都會成為公關教材。如果林鄭對巴士奪命車禍的處理是成功的教科書個案,那九巴公司這次秋前算帳,絕對可以成為經典的反面教材。
是的,事件一曝光,行家已經議論紛紛,不是吧,咁快,作死乎?
果然,一夜未過,巴士公司就要跪低,勉強借上訴程序為名暫緩決定,結果驚天動地的行動以爛尾收場,民怨招了,公司形象斷送了,3.11大局打亂了,連一個效果都達不到,工作證當晚已發回給四位車長。
早知如此,何必當初。因為太離奇,囗痕友不禁問︰到底公關事前有否被知會?如有,公關會不痛陳利害嗎?抑或,說了,但根本沒有人聽?
坊間常有關公災難之說,其實行家有時都好無奈,公關幾專業都好,遇上「堅離地」的管理層,只會長期被迫做「執屎」角色,發揮不了作用。
很多人說危機之中很難做決定,to be or not to be,兵慌馬亂中特別容易犯錯。要強化公司處理危機的程序這種老話不好重複了,若只要一個簡單貼士,這樣吧,做決定前,放下你管理層的身份,做番個正常人,用凡人的初心看同一件事吧,換轉你是普羅市民,收唔收貨吖?好多時,答案會清晰如水晶球。
(本欄逢周二、四刊登)
撰文:
姚鈴
心繫時事,愛恨分明的企業女高層
欄名: 不吐不快
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秋前算帳
秋前算帳
好多災難事件都會成為公關教材。如果林鄭對巴士奪命車禍的處理是成功的教科書個案,那九巴公司這次秋前算帳,絕對可以成為經典的反面教材。 是的,事件一曝光,行家已經議論紛紛,不是吧,咁快,作死乎? 果然,一
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