造王者

上星期剛舉行今年第二場mindPower Innovation公開工作坊，反應非常熱烈，一百個座位全部爆滿。今次的主題可以用三個字概括︰Love、Pain、King。

一開始我分享成立這間公司，是希望幫助行政人員及機構找出他們獨特定位之餘，讓他們找出自己真正熱愛的工作。蘋果創辨人Steve Jobs曾說過︰Love what you do, do what you love；我加一句︰和你所愛的人分享，因為生活不只是工作。十多年前，我離開美泰兒也是因為要照顧女兒，所以如何做你自己熱愛的事情之餘，和心愛的人分享也很重要。

Pain︰任何創新都要經歷「喜悅的痛苦」這個過程，當我們可以真正創新時，那種喜悅是無可比擬的，但過程卻要離開自己的安全區，做自己從未做過的事。就像我始創的6 mindDer，用了近十年時間去驗證及反覆接受市場的測試、聽客戶的回饋，才能有今天的成績。因此，我們要保持一個開放的心及一個謙虛的態度，才可以成功創新。

最後King是代表顧客，傳統說顧客至上，當然顧客並不一定全都是對，但我們如何讓顧客有不一樣的體驗，才是所有產品都需要面對的議題，實體體驗最重要是讓顧客每次購物，或服務後都留下稱心滿意的印象，這不是網上購物可以做到的。我們扮演的其實是造王者角色，但要用愛心及耐心，才可以複製成功。

A 點之句︰用愛心造王 複製成功

Use love to be the king maker for replicable success.

（本欄逢周二、四刊登）