有商有量 互信包容

從事服務行業多年，發現西方人比較熱情，遇到好的服務，他們會毫不吝嗇予以口頭及書面讚賞，確保服務員的工作得到認同。相比之下，東方人較為含蓄，正所謂「少鬧大幫忙」，要贏得他們口頭讚賞已不容易，要他們寫信讚賞就更難。公共事業機構尤其困難，因為服務好是理所當然的，稍有差池一定會投訴。

最近公司舉行「優越讚譽獎」頒獎活動，由客戶諮詢委員會選出2015年度傑出客戶服務個案，並邀得個案的當事人現身說法，鼓勵及表揚前綫員工，實在難能可貴。

仍記得2011年花園街排檔大火的不幸事件。事發後，政府急謀對策推出排檔重建計劃，牽涉全港43個排檔區。據食物環境衞生署統籌主管及花園街販商協會主席憶述，幸得中電配合，以電能專業向販商講解新設施的設計，大家有商有量，才得以用無縫整合的方式，在非常短的時間內，分階段將檔攤遷移安裝電力。

中電同事的熱誠及專業知識，為每個檔攤安裝獨立電錶，優化電力系統，令販商對於政府推動此計劃增加了信心。政府與販商有了互信，就有包容，計劃就得以順利進行。這個項目的成功推進亦成為其他排檔區的規格，短短一年多已完成12個排檔區的改裝工程。

在很多民生事務中，有了這份互信包容的精神，必定能夠惠及社區，讓市民得益。