用腦聆聽

傳統智慧告訴我們，要滿足顧客需求便需要用心聆聽。但根據我多年實戰及培訓中高層經驗，我們不止要用心，還要用腦聆聽！

因為用心聆聽只是起點，其實要了解對方的需要，單單讓對方感覺我們對他的說話有共鳴，理解他們的心聲絕不足夠。重點是我們需要用腦分析，回應他們的真正訴求。因為有些人會詞不達意，告訴你他們的問題或需求時，很多時候缺乏重點，若不將之重組整合，便很容易會錯意而導致建議不合適的產品或服務給對方。

另外，有些顧客或者合作夥伴，會刻意隱藏他們真正的需要，即俗語說的帶你「遊花園」，讓你感到無所適從。

所以這需要技巧，通過發問找出他們的真正所需及隱藏的目的，有時要用適當的策略，讓他們不自覺地將內心的真正需求表達出來。當然最高境界就是製造「需要」！就像當蘋果最初推出iPhone的時候，是因為喬布斯明白消費者的痛點，所以創造了滿足我們仍未知如何使用的新產品。讓消費者感到驚喜之餘，也感受到原來手提電話可以那麼方便易用，以及有這麼多的功能。

這就是用腦聆聽的重點，但是用腦也要懂得運用策略，才可以相得益彰，所以我會建議客戶或行政人員採用one up strategy，效果更有力及特別深遠。

A點之句︰用腦聆聽 創造奇迹

Engage brain to listen and create miracles.