停飛令外遊大失預算

復活節假期將臨，近日一班從香港往返曼谷的航班，因機件故障需緊急維修而停飛，造成大量旅客未能出發，掃興非常。日前航空公司更宣布延續取消航班至本月底，意味將橫跨整個復活節假期。

由於事出突然，不少預早報團及自由行旅客都非常彷徨，業界面對客人投訴與查詢，壓力沉重，而旅行社已通知大部分參團的旅客，因迫不得已的情況將取消出發，面對業務這樣流失，業界亦無奈被扣上責任。

但今天旅客參團透明度高，報團時也多知道該產品會選乘甚麼航空公司及往返時間，選擇權在消費者手上，如只看團費高低，不了解產品內容而報名，今時今日看來難以置信。這次停飛20天，預計受影響旅客投訴多達6,000、7,000人，為近年罕見，而其航班票價的差額甚大，加上機位緊張，所以不少客人只能轉往其他目的地或保留團費。

而受較大影響的應是自由行旅客，不少酒店預訂已付訂金或全數，臨時取消會造成損失，有別於旅行團的處理手法。市場上的不少特價機票或套票均是利用團體票優惠價合併銷售，所以旅客應在購買時了解機票類別，最穩妥是選擇即時確認及附獨立航空公司電子客票的產品，以防出門大失預算，錯過假期。

停飛雖令不少旅客氣憤，慶幸該航空公司也有點企業責任，把滯留在當地旅客妥善安排回港。