雙面人

甚麼是雙面人？可能大家平日都會遇見不少，只是沒有留意而已。

有次，見到幾位名牌掛着「休息中」的化粧品店員，在餐廳戶外位置午膳，女店員煙駁煙地申訴工作點滴，粗口橫飛，食相亦不見得衞生。

仔細一望，原來是剛剛招呼過自己的推銷員，剛從親切友善的她接過貨品，與餐廳看到的她判若兩人，真的以為自己精神分裂。

推銷界朋友都知曉，要向「生客」推銷必須先做破冰工作（ice breaking），接着讓對方覺得自己是一個可信的推銷員。此外，不要只將注意力放在預定的對象上，而忽略了他們旁邊的人，例如附近的商場顧客、秘書，甚至電梯內或洗手間內的陌生人。因為穿着公司制服的推銷員，在公眾場所行為不當、言行可鄙、露出不值得人信任的表現，便會破壞自己及公司品牌的形象，趕走有potential的生客，流失顧客即是流失自己的花紅。

因為陌生人只可以憑外表和行為來判斷，然後決定是否與推銷員接觸。因此，推銷員要多行善舉，以善行來為自己建立一個有利展開工作的形象。有人說：做推銷員必須一入行就做辦，穿着制服就代表着公司品牌，最好也是規行矩步，務求讓potential顧客都覺得自己是忠誠可靠的人。

（本欄逢周一刊登）