消委會｜電子點餐投訴增 業界：有助解決人手問題 需時磨合

消委會去年接獲1,160宗有關食肆的投訴，當中約20宗是關於顧客使用二維碼系統點餐，主要是系統內的價錢，與餐廳展示的價錢有出入。稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍今早在電台節目表示，業界招聘困難，無可避免要用科技協助，而過程需要磨合，其中電子餐牌屬電腦收銀系統延伸，估計有餐廳修改餐牌時，未及更改電子餐牌，但現時電子點餐系統已不需要再找服務提供商協助更改，可自行在手機應用程式處理，惟更改實體餐牌則涉及設計及印刷等問題，可能需要一至兩周。

消委會首季接333食肆投訴 , 3成涉收費 , 熱水當茶芥收$20 , 食客質疑強迫消費 , 詳情即睇[下一頁]

消委會總幹事黃鳳嫺提到，投訴人不滿熱水亦要按人頭收取20元的「中國茗茶水」收費，加上熱水由職員主動送上，消費者不會覺得要收費，若餐廳無解釋，無表明收費便不能構成合約，市民投訴亦屬合理。

黃傑龍指，無從討論個別個案，但傳統酒樓的「茶芥」是「坐低就會用，唔係個別某種茶、某種芥」，後來有酒樓改稱「茶位」，但入座後不飲茶也要付茶錢已屬酒樓的基本營運模式，希望酒樓與客人之間可有相互有合理包容。

黃家和：使用二維碼不減餐廳成本 與是否收加一無關

近日已有意見不滿，使用二維碼落單仍要收服務費。香港餐飲聯業協會會長黃家和在另一節目表示，二維碼落單某程度上可減少侍應人手，但餐廳成本仍在，加上薪酬增加，成本不跌反升，認為與最終是否收取加一服務費沒有關連。他又提到，食肆顧客以八達通付款仍相對普遍，但部分內地旅客或感到不便，期望本港加強發展電子支付，令落單到付款都可在手機完成。

撰文：李卓謙

責任編輯 : 陳浩義