網店購物不符「網上簽帳」 信用卡優惠投訴年升近倍

不少人都擁有多過一張信用卡以便享盡着數，但一不留神隨時「中伏」。消委會今年首8個月接到330宗有關信用卡優惠的投訴，按年升近1倍，有投訴人於網店購物卻不符「網上簽帳」定義，未獲簽帳回贈。消委會促業界推廣時注意服務是否符合消費者期望，遇相關投訴亦應彈性處理。

消委會今年首8個月接到330宗有關信用卡優惠的投訴，比去年同期166宗多98%。投訴人程先生接到銀行推廣，指使用信用卡網上簽帳可享6%獎賞積分回贈，但他於網店先後購兩部分別約2,900元電腦，但銀行無回贈。

消委首8月接330宗

銀行回覆稱，會根據支付系統或商戶收單時所用的交易代碼界定交易類別，而事主的兩宗交易顯示交易渠道為「銷售點」而非「電子商貿」，故不獲回贈。程向消委會投訴，銀行始酌情就首筆交易提供回贈，第二筆交易因程已享另一回贈，故不提供6%回贈。

消委會指，330宗投訴中有218宗涉禮品派送及折扣商品，較去年同期23宗增逾9倍。投訴人朱小姐見網購平台與銀行聯營信用卡的迎新優惠吸引，申請獲批後完成目標簽帳額欲換禮品，但半年後仍未收到；又嘗試用「購物滿500元減250元」優惠碼，得知使用額滿後已即時停止操作卻仍被扣數，更未享優惠。

朱投訴後，平台指會加快核實程序，惟系統已註明定單經提交不得取消，惟考慮其不滿亦同意取消交易及退款。消委會指消費者需留意聯營優惠是平台本身或與銀行合作推出，以便追討，銀行及機構亦應主動披露。另業界推廣時應注意是否符消費者合理期望，對簽帳類別投訴應盡量彈性處理。

記者︰李卓謙

美術：招潤洪