淘寶「自殺干預師」 半年救千人

在網上購物平台上，藥物、繩索等普通不過的東西，都可能成為想要輕生者的工具。為避免悲劇發生，阿里巴巴就設立「自殺干預師」，利用人工智能技術和淘寶商家反饋機制，對有自殺傾向的人予以安撫干預，項目運行半年來已挽回上千條生命。

內地傳媒報道，盡管安眠藥早已在電商平台禁售，但網上藥店的經營者仍常會遇到各種詢問。上月的一天，一名12歲的小女孩在淘寶一家網上藥店查詢，客服按照慣例詢問其用藥目的時，竟發現她有輕生的傾向。

藥店客服緊急聯繫阿里安全的工程師武綱。武綱是阿里安全「守護生命」項目中的一名「自殺干預師」。「守護生命」為阿里利用人工智能技術，聯同商家、公安、第三方機構建立自殺干預機制，而「自殺干預師」的任務，就是及時發現和勸阻那些有自殺傾向的人。

接到藥店客服的通知後，武綱立即啟動緊急干預程序，一邊和商家安撫這個女孩，一邊報警求助。隨後警察連夜找到了女孩的家，當敲開門時，她的父母還不知道睡房裏發生了甚麼。

攔截可疑定單

這樣的場景，武綱每天都能遇到。根據案例特徵，他發現這一人群都比較年輕，以女性為主。他們生活經驗不豐富，再加上心理承受能力欠缺，遇挫折時易產生輕生念頭。武綱說，很多輕生者只是一時想不開，而「自殺干預師」們能做的，就是第一時間識別出輕生者的「求救訊號」，把可能已經下單的定單攔截下來，幫助他們度過最危險的時刻。

據報道，「守護生命」項目運行半年來，已經挽回上千條生命。

編輯︰許可

美術︰陳超雄