取回消費主動權 中國網購模式改變未來

隨着科技發達，消費者可在網上隨時隨地購物，貨品最快數小時後就能準確無誤地送到。對網上購物素有研究的零售專家王安琪（Angela Wang）指出，中國正是一個巨大的網上購物實驗室，共有5億消費者，消費者取回消費主動權，改變了未來購物模式。

現時全世界對購物的概念正在轉變，尤其是新一代會較喜愛在網絡購物，利用信用卡等虛擬方式付款。中國的購物方式更是發生巨變，平均每位中國人每天花一個小時於網上購物，時間比美國人多出3倍。

為何會出現這現象？王安琪解釋，中國現時在網上購物比外國還簡單，外國人通常看完一件貨品，還要上貨品的網頁再尋找貨品。但在中國用智能電話就已經收到朋友的「二維碼」連結，直接把消費者帶到貨品頁，加上服務態度好、運費便宜及貨品新鮮，令消費者不知不覺地愈買愈多。

朋友傳二維碼 互相推介筍貨

她引述自己的消費體驗，指曾和朋友在東京逛街，在一間店內前面排了很多人等收銀機結帳，但是她們決定都放下了選好的東西離開，可見網上購物的極速模式已令她們變得沒有耐性。

王安琪以內地一間零食公司「三只松鼠」為例，只是靠着數百名購物助理，每天不停提供網上助理服務。在三年內，這間公司已經賺到5億美元。這個消費模式是前所未見，通常消費者會去超級市場買零食，但在中國消費者已在網上購買所有類型的產品。她指，中國人通常沒有具體的購物理由，他們只是上瀏覽網站，「看到甚麼就買甚麼」，很多消費者剛接觸中產或中上層社會的生活方式，他們有強烈的慾望想要買每一樣新產品，導致整個國家產生龐大商機。

民眾漸中產化 看甚麼買甚麼

現時中國的網上購物算是最發達，要歸功於阿里巴巴及騰訊兩大科技平台，在價錢及服務都能為消費者帶來方便，普遍零售公司盈利亦有上升的情況，造成雙贏局面。生態系統正重建供應鏈、行銷、產品創新的每一面向。

消費者取回購物的決定權，要買甚麼、在甚麼時候買、如何買、如何社交。不少歐美公司看到中國這個「實驗室」做得這麼成功，亦陸續把網上購物風氣帶到自己國家。她建議所有外國人應該來中國看看，因為可在這裏能一窺「未來世界」的樣貌。

http://www.ted.com/talks/angela_wang_how_china_is_changing_the_future_of_shopping

資料整理：曾敬揚

編輯：吳浩南

美術：陳超雄