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取回消費主動權 中國網購模式改變未來

發佈時間: 2018/08/03

隨着科技發達,消費者可在網上隨時隨地購物,貨品最快數小時後就能準確無誤地送到。對網上購物素有研究的零售專家王安琪(Angela Wang)指出,中國正是一個巨大的網上購物實驗室,共有5億消費者,消費者取回消費主動權,改變了未來購物模式。

現時全世界對購物的概念正在轉變,尤其是新一代會較喜愛在網絡購物,利用信用卡等虛擬方式付款。中國的購物方式更是發生巨變,平均每位中國人每天花一個小時於網上購物,時間比美國人多出3倍。

為何會出現這現象?王安琪解釋,中國現時在網上購物比外國還簡單,外國人通常看完一件貨品,還要上貨品的網頁再尋找貨品。但在中國用智能電話就已經收到朋友的「二維碼」連結,直接把消費者帶到貨品頁,加上服務態度好、運費便宜及貨品新鮮,令消費者不知不覺地愈買愈多。

朋友傳二維碼 互相推介筍貨

她引述自己的消費體驗,指曾和朋友在東京逛街,在一間店內前面排了很多人等收銀機結帳,但是她們決定都放下了選好的東西離開,可見網上購物的極速模式已令她們變得沒有耐性。

王安琪以內地一間零食公司「三只松鼠」為例,只是靠着數百名購物助理,每天不停提供網上助理服務。在三年內,這間公司已經賺到5億美元。這個消費模式是前所未見,通常消費者會去超級市場買零食,但在中國消費者已在網上購買所有類型的產品。她指,中國人通常沒有具體的購物理由,他們只是上瀏覽網站,「看到甚麼就買甚麼」,很多消費者剛接觸中產或中上層社會的生活方式,他們有強烈的慾望想要買每一樣新產品,導致整個國家產生龐大商機。

民眾漸中產化 看甚麼買甚麼

現時中國的網上購物算是最發達,要歸功於阿里巴巴及騰訊兩大科技平台,在價錢及服務都能為消費者帶來方便,普遍零售公司盈利亦有上升的情況,造成雙贏局面。生態系統正重建供應鏈、行銷、產品創新的每一面向。

消費者取回購物的決定權,要買甚麼、在甚麼時候買、如何買、如何社交。不少歐美公司看到中國這個「實驗室」做得這麼成功,亦陸續把網上購物風氣帶到自己國家。她建議所有外國人應該來中國看看,因為可在這裏能一窺「未來世界」的樣貌。

http://www.ted.com/talks/angela_wang_how_china_is_changing_the_future_of_shopping

資料整理:曾敬揚

編輯:吳浩南

美術:陳超雄