港日建立消費投訴互通機制

消委會昨與日本國民生活中心簽訂合作協議書，建立兩地信息及投訴個案互通機制，以應對旅客在互訪或網上購物時遇到的消費糾紛或爭議。

消委會數字顯示，2011至2017年共接獲3,839宗海外遊客投訴，當中近1.5%來自日本旅客，以機票投訴佔最多，不少是旅客經網站訂購機票，但最後卻未能成行。而日本國民生活中心轄下的「跨境消費中心」，去年則收到4,040宗涉及日本消費者與海外企業間的糾紛。而自2011至2017年，港日的消費投訴共有666宗，當中逾半個案涉及網購，27%涉及貨品未能送達，20%與退貨安排有關。