網上買機票含非必要選項 旅遊業投訴首4個月增2倍

暑假快到，不少人會參加旅行團外遊，海關指，本年首4個月共接獲354宗旅遊服務投訴，較去年急增逾2倍。有旅行社聲稱「保證成團」或「保證入住特色酒店」，卻臨時通知客人未能成行，令客人被迫轉團。亦有消費者買機票時，航空公司預先替消費者選取非必要購買項目，致付款後始發現「冤枉錢」。

根據海關數字，本年首4個月共接獲354宗關於旅遊服務投訴，比去年同期的114宗急增2.1倍，當中涉及實體店有321宗、網上服務有10宗，20宗涉及航空公司及3宗其他。海關版權及商標調查科高級監督關建強解釋，本年首4個月的投訴急增，主因是當中有221宗涉及柏茵旅行社倒閉。

但減去因柏茵旅行社倒閉而衍生的投訴，本年首4個月涉及實體旅行社的投訴，已超去年全年相關數字。關指，自《商品說明條例》生效後，市民對不良銷售手法認識增加，對服務期望有落差就會投訴，他舉例，當中有投訴涉及酒店房間大小、房型，甚至是使用游泳池時間。

先誘後轉銷售 屬不良營銷

關建強又指，有消費者報團時，旅行社聲稱自費項目可不參加，但到當地後，導遊卻以未能安排交通等理由，或以群眾壓力逼消費者參加；亦有旅行社聲稱保證入住特色酒店或保證成團，但最後一刻才通知未能成團或未能入住相關酒店，因時間太短未能退款，消費者只能轉團。亦有旅行社報團時聲稱坐直航，但到機場時才指要轉機。關指，這些手法都涉及「先誘後轉銷售」不良營銷手法，海關正跟進相關投訴。

購買會籍前 須審慎考慮

關建強續指，發現有航空公司訂機票系統會預先替消費者勾選不必要項目，如行李、餐飲和保險等，消費者付款時只留意付款總額，其後才發現購入非必要的服務。關指，坊間流行的機票「格價網」在香港未必設有辦公室，投訴跟進或有困難，建議消費者將旅遊產品內容截圖作為保障，並建議因機票優惠有時限性，在「格價網」搜尋機票後，宜再往航空公司官網確認價格。

另外，關指本年收到的投訴中，小量涉及硬銷渡假村會籍，消費者被連續數小時「疲勞式轟炸」硬銷，又不准用電話，旅行社又會播放強勁音樂影響他們了解銷售條款，這些會籍供款年期長達15至20年，每月供款數百元至數千元不等，他提醒市民如想購買有關會籍，必須審慎考慮，以免出現「供死會」情況。

記者：林曉晴

編輯：黎家榮

美術：招潤洪