香港優質顧客服務協會在去年12月至今年2月訪問逾800名本地顧客及前綫顧客服務員,了解他們對數碼客服(即網上即時、手機App或社交媒體回覆)及全人客服(即真人電話熱綫、服務中心、專屬職員回覆)的取向。結果發現90%顧客期望,首次求助時已可解決問題,但58%人指,透過數碼客服難以「第一時間解決問題」。
在滿意度方面,73%人對客戶經理、經紀等專屬職員服務最滿意;但僅64%人對公司網頁或手機App客服感滿意。
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58%人稱數碼客服 難一次即解決問題
58%人稱數碼客服 難一次即解決問題
香港優質顧客服務協會在去年12月至今年2月訪問逾800名本地顧客及前綫顧客服務員,了解他們對數碼客服(即網上即時、手機App或社交媒體回覆)及全人客服(即真人電話熱綫、服務中心、專屬職員回覆)的取向。
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Farticle%2F2072858%2F58%25%E4%BA%BA%E7%A8%B1%E6%95%B8%E7%A2%BC%E5%AE%A2%E6%9C%8D%20%E9%9B%A3%E4%B8%80%E6%AC%A1%E5%8D%B3%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E5%95%8F%E9%A1%8C
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2018-05-15
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