香港優質顧客服務協會在去年12月至今年2月訪問逾800名本地顧客及前綫顧客服務員,了解他們對數碼客服(即網上即時、手機App或社交媒體回覆)及全人客服(即真人電話熱綫、服務中心、專屬職員回覆)的取向。結果發現90%顧客期望,首次求助時已可解決問題,但58%人指,透過數碼客服難以「第一時間解決問題」。
在滿意度方面,73%人對客戶經理、經紀等專屬職員服務最滿意;但僅64%人對公司網頁或手機App客服感滿意。
-
社交恐懼︱95歲老婦家中去世「化為白骨」 兒子瞞10年未報警:因為社恐 |
|
-
猝死危機︱黃大仙62歲校巴司機車內猝死 生前無不良嗜好 同行感惋惜 |
|
-
羅家英患癌︱宣布4度患癌後公開現身 78歲羅家英首回病情 : 需打女性荷爾蒙兼一世糖尿針 |
|
-
洗腎危機丨20歲男生瀕臨洗腎 醫生叮囑轉食1物3個月後效果驚人 |
|
-
網絡熱話|紅雨下屯公一片矇矓 司機打死火燈全程引路 後車司機極感激網民反應兩極 |
|
-
勿再被化學染髮傷頭皮!Return天然染髮護髮膏 染護合一 養出自然亮澤髮色! |
|
-
保單逆按自製長糧 | 充裕退休儲備 + 保障家人GET!(附個案說明) |
|
-
-
-
胸悶、頭脹、手腳麻痺?黃祥興不靠藥物 1個月拆走血管炸彈 重拾醒神健康 |
|
-
私密處痕癢、灼痛、異味來襲 Grace教路:每日1粒解決「私密」問題 |
|
-
-
唔止面黃 生痘痘 長期攰都可能肝損傷 黃祥興逆轉肝機能 慶幸及早護肝 |
|
-
您也可能喜歡...
-
夜繽紛啟動 4招谷經濟丁財旺 港鐵票5送1 戲飛最平35元 3海濱辦表演
|
-
差價17倍乾髮效果等同 最貴風筒108°C恐傷髮 負離子效果參差 濃度差逾百倍
|
-
餐飲業料整體生意增2成 廠商會冀夜市恒常 派夜消費券
|
-
航空公司遺失行李賠償不一 準則欠透明 首8月61宗投訴 部分涉款逾萬元
|
-
紅雨又來石澳道再塌山泥一度全封 未來兩三日仍有大驟雨雷暴
|
-
公僕聯合招聘6職系包括AO 明起申請 未來2年學士畢業生可考
|
58%人稱數碼客服 難一次即解決問題
58%人稱數碼客服 難一次即解決問題
香港優質顧客服務協會在去年12月至今年2月訪問逾800名本地顧客及前綫顧客服務員,了解他們對數碼客服(即網上即時、手機App或社交媒體回覆)及全人客服(即真人電話熱綫、服務中心、專屬職員回覆)的取向。
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Farticle%2F2072858%2F58%25%E4%BA%BA%E7%A8%B1%E6%95%B8%E7%A2%BC%E5%AE%A2%E6%9C%8D%20%E9%9B%A3%E4%B8%80%E6%AC%A1%E5%8D%B3%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E5%95%8F%E9%A1%8C
https://skypost.hk/article/2072858/58-人稱數碼客服-難一次即解決問題
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/2070000/2072858/15JHA001__20180515_L.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/2070000/2072858/
港聞
新聞二條
007
2072858
503
503001003
港聞 新聞二條
2018-05-15
58-人稱數碼客服-難一次即解決問題