網購陷阱多 英國衫變韓國貨

網購方便，但亦滿布消費陷阱。消委會指去年接獲涉及「貨到付款」交易投訴激增14倍，單計今年首2個月已較去年多31宗投訴。消委會提醒，「貨到付款」多數涉及現金交易，消費者難掌握商號戶口及聯絡資料，出事後無從退貨及退款。有個案是訂購英國品牌外套後，送貨時竟收到「韓國貨」；另有個案想退貨時，商號網頁連結已失效。

網購時「先送貨，後付款」乍聽很划算，但消委會指去年接獲89宗「貨到付款」購物投訴，遠超前年的6宗；今年首2個月亦接獲32宗個案，主要涉及貨不對辦。苦主想退貨退款，但因商號資料不全，追討較難。

發現問題後 賣家多消失

近年社交平台更成為不良商號「釣魚」重災區。楊小姐受社交平台一標榜「英國正品」及「免運費」的帖文吸引，點擊進入一時裝網頁，以429元訂講英國某品牌外套。楊指網頁設計精美，商品描述詳細，但收到貨品卻是韓國品牌的同色外套。她與商戶交涉，對方本答應最多退回40%貨款，但其後再無音訊；聯絡號碼接聽者卻聲稱只負責運輸。

而苦主李女士受網店「限時買一送一」優惠吸引，以469元訂購原價900元的品牌背囊。但速遞員送貨時，拒絕她先驗貨的要求；李簽收後才發現背囊尺寸細小，且屬不知名品牌，她要求退貨，亦被速遞員拒絕。她欲投訴時，才發現商戶網頁連結已失效。

不經信用卡 反而更高危

另一苦主陳先生亦通過社交平台，購買了490元的運動鞋，收貨後發現左右腳尺碼不一，想投訴時才發現網頁無記載公司名稱和電話。他經電郵聯絡賣家，對方着他先退貨，並支付58元運費，陳照辦後，對方即告「失蹤」。消委會介入後，發現送貨單寄件人只有幾個英文字母，寄出地址在貨櫃碼頭，無從追查賣家。

消委會總幹事黃鳳嫺指，上述個案中2宗已交海關跟進。她指，不少人對「貨到付款」存在盲點，認為不向賣家提供信用卡資料會更安全。惟若經信用卡、銀行轉帳或電子支付平台付款，消費者事前已可檢視賣家是以個人或公司戶口收款，且有月結單或轉帳紀錄為證；若發生問題，有機會經信用卡公司退款申索機制，追回損失。

記者︰脫芷晴

編輯：梁偉澄

美術：陳超雄