網約車平台為消費者帶來便利,消委會調查網約的士服務,比較7個應用程式,卻發現成功約車比率懸殊,又發現多個程式都要求存取多種用戶手機資料,有機會令敏感資料外洩。而一些程式雖標榜可85折約的士,但調查發現逾3成的行程,最終折扣均少於85折。
消委會實試網約的士429次,發現各程式表現參差,整體成功約車比率由52%至98%不等,受車程遠近、小費多寡、選用的過海隧道等因素影響,短途車的成功率明顯較中長途低,同一程式的成功率可由85%下跌至不足兩成。而使用時段亦為關鍵,繁忙時段成功率較非繁忙時段低近兩成。而給予小費愈多、成功率愈高,但消委會提醒的士司機收費不得多於法例列明收費率。
雖然一些程式標榜可85折約的士,但調查發現如註明要求85折,成功約車率會減低近1成,即使獲司機接單,逾3成行程最終折扣均少於85折,實際獲減的只有4.2%至12.4%不等。消委會再次提醒,法例規定的士司機需按錶收費,司機的代表亦不能以任何方式誘使乘客用車。
部分程式或洩用戶私隱
消委會又發現,多個程式要求的權限過大,例如要求獲取最多權限的DiDi(前身為「快的打車」),其要求包括讀取聯絡人資料、拍攝、媒體存取權、在不通知下下載檔案、甚至讀取、修改和刪除記憶卡內容等,以上與其服務無關,做法值得商榷。消委會總幹事黃鳳嫺認為涉及市民私隱,情況極不理想,將聯絡私隱專員公署跟進。
會方呼籲,消費者在下載相關應用程式前,應了解及比較各應用程式的存取權限;亦敦促應用程式服務商,避免要求客戶授權取得與服務無關的資料。
編輯:黎家榮
美術:招潤洪
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