保險投訴局將設免費調解服務

保險索償投訴局已改名為保險投訴局，除了繼續以裁決方式處理有關索償的投訴，另會擴大職權範圍，料今年第二季開始，提供免費調解機制處理和索償無關的糾紛，如消費者買保單後未能領取醫療卡、保單出錯等個案。

保險投訴局主席陳黃穗指以往機制職權範圍未必可解決消費者投訴，加上近年保險業有改革，因此期望投訴局能全面關注消費者的權益，透過新設立的調解機制解決問題，不一定要訴諸法律。保險投訴局理事李少川指董事會目前仍未討論調解機制的具體運作，而投訴涉及的金額限制，會參考現有機制，即以100萬為上限。