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善用人才 目標清晰 trivago 2招致勝

發佈時間: 2017/07/28

酒店格價搜尋引擎trivago2005年創立,去年上市,股價趨升。行政總裁兼聯合創辦人Rolf Schrömgens解構公司的成功方程式,指「(要有)合適的人才、團隊和管理系統,配以清晰的目標,令團隊知道公司想為消費者帶來甚麼價值。」

trivago去年營業額達7.542億歐元(約67億港元),按年增長53%;今年首季營業額2.676億歐元(約24億港元),按年增長68%。Rolf說,他90%的時間留在總部工作,花最多的時間發展團隊、為用戶創造價值。

「只要做好這兩方面工作,不用天天留意對手做甚麼、股價升或跌,重點應放在公司及產品在5至10年內的發展。」Rolf重視的是細水長流、持續發展,而不是爆炸性的一朝富貴。

這種管理概念,亦反映在其宣傳策略上。作為靠互聯網起家的企業,重視績效營銷(Performance Marketing)是常態,總覺得在網上贏得流量、Like才是成功之道。但Rolf看重的是如何令品牌與消費者有正面接觸,做到「一想到要去旅行,就想起trivago。」所以品牌也做大量電視、電台等傳統媒體廣告,並在綫上以關鍵字,針對不同階層客戶的模式,做綫下推廣。「我們重視長遠的投資回報,而回報包括不同因素。」

在某些市場,品牌廣告內的男女模特兒不時成為話題,但Rolf強調,品牌要的是細水長流的宣傳成果,一天天增加消費者的認受性。「不是追求一時的有『嘩!』效果的宣傳,希望建立宣傳平台,因應市場需要說不同的故事。」

提供具價值資料

他相信,隨着資料流通效率不斷提升,未來消費者掌握愈來愈多資訊,企業不能再從資訊差異中取得好處。如何提供對消費者有價值的資料,愈來愈重要。他相信,未來消費者希望在一個地方得到所有信息,不用到不同地方搜尋。「做到覆蓋80%的酒店相關網站不難,但要做到100%,就不容易。」現時品牌幫助用戶比較全球逾200個酒店預訂網站、逾130萬間酒店的價格,他指這方面仍要不斷地提升。

同時,品牌正向不斷從演算法方面着手,希望從消費者的搜尋習慣,慢慢了解每個消費者的想法及需要,精準地推介適合的酒店。「需累積數據,不斷改善演算法,慢慢改進,與大家理解的人工智能或機構學習概念相似。」

雖然Rolf強調,搜尋引擎擁有的絕大部分是公開資料,消費者與各酒店、酒店預訂網站直接交易,但品牌仍定期聘用駭客,嘗試攻擊、入侵搜尋引擎及網站,找尋漏洞。

1400人團隊 靈活機動

對Rolf而言,與其說如何做好盤生意,不如說如何管好人才,保持團隊的靈活度。

多次創業的經驗讓他明白,沒有一個工種、部門、產品是永不改變,他的管理理念是團隊要經常保持靈活及機動。「你的團隊如何,你的生意也必如何。」現時trivago有約1,400名員工,他的團隊是如何建立的?

管理制度︰階級偏平,運作夠透明兼盡量不能有偏見,每名員工也可自由學習,做任何決定以公司利益先行,放下個人的喜惡。雖然難做到,但必須堅持。

挑選人才︰重視團隊合作,自我(Ego)愈少愈好。

培訓人才︰分業務上的上司(Business Lead)及人才發展的的指導(Talent Lead),如A在企業傳訊部工作,B是其業務上的上司,會指導及評估A這方面的能力。C是A的個人事業發展的指導,會為A未來學習、發展提意見。若覺得A去其他部門發展比跟着B工作能學到更多,會直接提出。此制度是希望員工能學習多樣技能,與公司一起向前。

職評︰上司、同事及其他在工作上有關的持份者同時參與。

工資︰不會以高薪搶人,工資只為員工維持一定水平的生活,並作為得到公平對待的指標。