港消費者滿意度 3年新低

美國運通公布最新《顧客服務調查》，結果香港消費者對顧客服務滿意度錄得新低，僅32％人認同商戶試圖提供優質服務；較2015年和2016年的58％大跌26個百分點，創3年新低。調查亦顯示，即使顧客服務優質亦不等同可爭取更多生意，僅52％人表示會在優質商戶消費更多，較前年低13個百分點。同時「效率」和「禮貌」被港人視為最重要的服務元素。

港人遇到差勁服務時，易傾向與人分享，44％指會經常與人分享差的經驗；較分享優質體驗的19％為高。美國運通指商戶須持續提供良好服務體驗，一次顧客不滿亦令商譽迅速受損。